Preguntas Frecuentes

El registro es muy sencillo. Solo necesitas ir a la sección "Únete", completar tus datos básicos del negocio, subir los documentos requeridos y en menos de 24 horas tendrás tu tienda activa. El proceso es 100% gratuito y nuestro equipo te acompañará en cada paso.

FLOU solo cobra una comisión del 15% por venta realizada. No hay costos de membresía, no hay cuotas mensuales, ni costos ocultos. Solo pagas cuando vendes, lo que hace que sea una inversión muy rentable para hacer crecer tu negocio.

Desde tu panel de vendedor puedes añadir productos de forma fácil y rápida. Solo necesitas subir fotos de calidad, escribir una descripción atractiva, establecer el precio y definir el stock disponible. Nuestro sistema es muy intuitivo y en pocos minutos tendrás tus productos en línea.

Los pagos se procesan semanalmente todos los viernes. Una vez que el cliente confirma que recibió su pedido en buen estado, el dinero queda disponible para retiro. Ofrecemos transferencias bancarias y otros métodos de pago seguros para mayor comodidad.

Es muy fácil: descarga la app, explora las tiendas disponibles en tu zona, añade productos al carrito, elige tu método de pago y confirma tu dirección de entrega. En pocos minutos recibirás la confirmación de tu pedido y podrás hacer seguimiento en tiempo real.

Solo aceptamos pagos electrónicos con tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express) y pagos contra entrega en efectivo. Todos nuestros métodos de pago son seguros y están encriptados para proteger tu información financiera.

Sí, puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el vendedor no haya confirmado la preparación. Una vez iniciada la preparación, podrías aplicar cargos según la política de cada tienda. Te recomendamos revisar los términos antes de confirmar tu compra.

Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el tipo de producto. Generalmente, las entregas se realizan entre 30-90 minutos desde la confirmación del pedido. Para productos especiales o zonas más alejadas, el tiempo puede extenderse hasta 2-3 horas.

El costo del delivery varía según la distancia y la zona de entrega. Los precios típicos van desde RD$50 hasta RD$150. Muchas tiendas ofrecen delivery gratis en compras superiores a cierto monto. El costo exacto se muestra antes de confirmar tu pedido.

¡Por supuesto! Desde la app puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real: cuando el vendedor confirma, cuando está siendo preparado, cuando el repartidor lo recoge y cuando está en camino a tu ubicación. También recibes notificaciones automáticas.

Absolutamente. FLOU utiliza encriptación SSL de grado bancario y cumple con los estándares PCI DSS para proteger tu información financiera. Nunca almacenamos datos sensibles de tarjetas y trabajamos únicamente con procesadores de pago certificados y reconocidos.

Si experimentas algún problema con tu pago, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte. Puedes contactarnos a través del chat en la app o llamar a nuestra línea de atención. Resolvemos la mayoría de incidencias en menos de 2 horas.

Sí, automáticamente recibes un comprobante de compra por email después de cada transacción. Para facturas con fines fiscales, algunos vendedores ofrecen facturación formal. Puedes verificar esta opción en la página de cada tienda antes de realizar tu pedido.