Política de Privacidad
Información sobre el manejo de datos personales en FLOU
Última actualización: 16 de junio de 2025
Introducción
En FLOU, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de entrega y nuestra plataforma digital.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leer este documento completo para entender cómo manejamos tu información.
Información que recopilamos
Información Personal
Recopilamos información que nos proporcionas directamente al registrarte y usar nuestros servicios:
- Nombre completo y datos de identificación
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono móvil
- Direcciones de entrega y recogida
- Información de pago y facturación
- Preferencias de usuario y configuraciones
Información Técnica
Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando utilizas nuestros servicios:
- Dirección IP y ubicación geográfica
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- Navegador web y versión
- Datos de uso y navegación en la plataforma
- Logs de actividad y errores
Datos de Ubicación
Para proporcionar nuestros servicios de entrega, recopilamos información de ubicación:
- Ubicación GPS en tiempo real (con tu consentimiento)
- Direcciones ingresadas manualmente
- Historial de ubicaciones de entregas
- Rutas de entrega y tiempos de viaje
Información Comercial
Registramos información relacionada con tus transacciones y actividad comercial:
- Historial de pedidos y entregas
- Métodos de pago utilizados
- Valoraciones y comentarios
- Comunicaciones con conductores y comercios
Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Prestación de Servicios
- • Procesar y gestionar pedidos
- • Coordinar entregas y recogidas
- • Facilitar pagos y facturación
- • Proporcionar soporte al cliente
Mejora y Personalización
- • Personalizar tu experiencia
- • Analizar patrones de uso
- • Mejorar nuestros servicios
- • Desarrollar nuevas funcionalidades
Comunicación
- • Notificaciones de pedidos
- • Actualizaciones de servicio
- • Promociones y ofertas
- • Encuestas de satisfacción
Seguridad y Cumplimiento
- • Prevenir fraudes y abusos
- • Garantizar la seguridad
- • Cumplir obligaciones legales
- • Resolver disputas
Cuándo compartimos tu información
No vendemos tu información personal a terceros. Solo compartimos tu información en las siguientes circunstancias:
Con conductores y comercios
Para facilitar entregas, compartimos información necesaria como nombre, teléfono y dirección de entrega.
Proveedores de servicios
Con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma, como procesadores de pago y servicios de almacenamiento.
Cumplimiento legal
Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal válido.
Con tu consentimiento
En cualquier otra situación donde hayas dado tu consentimiento explícito.
Tus derechos de privacidad
Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:
Acceso
Solicitar una copia de tu información personal
Rectificación
Corregir información inexacta o incompleta
Eliminación
Solicitar la eliminación de tu información
Portabilidad
Obtener tus datos en formato estructurado
Limitación
Restringir el procesamiento de tus datos
Oposición
Oponerte al procesamiento de tus datos
Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Almacenamiento seguro en servidores protegidos
- Acceso limitado solo a personal autorizado
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad regulares
- Protocolos de respuesta a incidentes
Retención de datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, salvo que la ley requiera un período de retención más largo.
Períodos de retención típicos:
- • Información de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa
- • Datos de transacciones: 7 años para cumplir obligaciones fiscales
- • Datos de ubicación: 30 días después de completar la entrega
- • Comunicaciones: 2 años para resolución de disputas
Protección de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla inmediatamente.
Contacto y ejercicio de derechos
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos:
Email de Privacidad: privacidad@flou.do
Email General: info@flou.do
Dirección: Santo Domingo, República Dominicana
Tiempo de respuesta: 30 días hábiles
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias.
Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por email o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.