Términos y Condiciones

Condiciones de uso de los servicios de FLOU

Última actualización: 16 de junio de 2025

Introducción

Bienvenido a FLOU. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma de servicios de entrega, incluyendo nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, aceptas estar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros Servicios.

Definiciones

"FLOU" o "Nosotros"

Se refiere a la empresa y plataforma de servicios de entrega.

"Usuario"

Cualquier persona que utilice nuestros servicios para solicitar entregas.

"Conductor"

Persona independiente que realiza entregas a través de nuestra plataforma.

"Comercio"

Negocio o establecimiento que ofrece productos a través de nuestra plataforma.

Descripción de los Servicios

Para Usuarios

  • Plataforma para solicitar entregas de productos
  • Seguimiento en tiempo real de pedidos
  • Sistema de valoración y comentarios
  • Procesamiento de pagos seguros
  • Soporte al cliente especializado

Para Conductores

  • Plataforma para conectar con usuarios que necesitan entregas
  • Sistema de asignación de pedidos
  • Herramientas de navegación y optimización de rutas
  • Sistema de pagos y comisiones
  • Panel de control y estadísticas

Para Comercios

  • Gestión de catálogo de productos
  • Procesamiento de pedidos
  • Integración con sistema de entregas
  • Análisis de ventas y estadísticas
  • Herramientas de promoción y marketing

Registro y Cuentas de Usuario

Requisitos de Registro

  • • Ser mayor de 18 años
  • • Proporcionar información veraz y actualizada
  • • Tener un número de teléfono válido
  • • Aceptar estos términos y condiciones

Responsabilidades del Usuario:

  • Mantener la confidencialidad de tu cuenta
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
  • Actualizar tu información personal cuando sea necesario
  • Cumplir con todas las leyes aplicables al usar los servicios

Uso Aceptable

Usos Permitidos

  • • Solicitar entregas legítimas
  • • Usar funciones según diseño
  • • Comunicación respetuosa
  • • Cumplir políticas de la plataforma

Usos Prohibidos

  • • Actividades ilegales o fraudulentas
  • • Contenido ofensivo o discriminatorio
  • • Interferir con el funcionamiento
  • • Violar derechos de terceros

Pagos y Tarifas

Estructura de Precios

  • • Las tarifas se calculan en base a distancia, tiempo y demanda
  • • Los precios se muestran antes de confirmar el pedido
  • • Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios especiales
  • • Los precios incluyen todos los impuestos aplicables

Métodos de Pago:

Solo aceptamos pagos electrónicos con tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express) y pagos contra entrega en efectivo.

Política de Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán según nuestra política específica de reembolsos, generalmente dentro de 5-10 días hábiles.

Responsabilidades y Limitaciones

Limitaciones de Responsabilidad

FLOU actúa como intermediario entre usuarios, conductores y comercios. No somos responsables por:

  • • Calidad, seguridad o legalidad de los productos entregados
  • • Acciones u omisiones de conductores independientes
  • • Disputas entre usuarios y comercios
  • • Daños indirectos o consecuenciales

Nuestros Compromisos

  • • Mantener la plataforma operativa y segura
  • • Proporcionar soporte al cliente
  • • Procesar pagos de manera segura
  • • Mediar en disputas cuando sea apropiado

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual en la plataforma FLOU, incluyendo pero no limitado a:

  • • Marcas registradas, logos y nombres comerciales
  • • Software, código fuente y algoritmos
  • • Diseños, interfaces y experiencia de usuario
  • • Contenido, textos e imágenes

Son propiedad exclusiva de FLOU o sus licenciantes. Está prohibida la copia, reproducción o uso no autorizado de estos elementos.

Terminación del Servicio

Por parte del Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración de tu perfil o contactándonos.

Por parte de FLOU

Podemos suspender o terminar tu cuenta por violación de estos términos, actividad fraudulenta o por razones operativas.

Efectos de la Terminación

Al terminar la cuenta, se eliminará el acceso a los servicios, pero ciertas obligaciones permanecerán vigentes.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Dominicana, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

Email: info@flou.do

Email Legal: legal@flou.do

Dirección: Santo Domingo, República Dominicana

Tiempo de respuesta: 48 horas

Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones constituye tu aceptación de los términos revisados.