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Lo que todos preguntan.
Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre FLOU. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Para vender en FLOU.
¿Cómo me registro como vendedor en FLOU?
El registro es muy sencillo. Solo necesitas ir a la sección "Únete", completar tus datos básicos del negocio, subir los documentos requeridos y en menos de 24 horas tendrás tu tienda activa. El proceso es 100% gratuito y nuestro equipo te acompañará en cada paso.
¿Cuánto cuesta vender en FLOU?
FLOU solo cobra una comisión del 15% por venta realizada. No hay costos de membresía, no hay cuotas mensuales, ni costos ocultos. Solo pagas cuando vendes, lo que hace que sea una inversión muy rentable para hacer crecer tu negocio.
¿Cómo añado productos a mi tienda?
Desde tu panel de vendedor puedes añadir productos de forma fácil y rápida. Solo necesitas subir fotos de calidad, escribir una descripción atractiva, establecer el precio y definir el stock disponible. En pocos minutos tendrás tus productos en línea.
¿Cuándo recibo el pago de mis ventas?
Los pagos se procesan semanalmente todos los viernes. Una vez que el cliente confirma que recibió su pedido en buen estado, el dinero queda disponible para retiro. Ofrecemos transferencias bancarias y otros métodos de pago seguros.
Para usuarios.
¿Cómo hago un pedido en FLOU?
Descarga la app, explora las tiendas disponibles en tu zona, añade productos al carrito, elige tu método de pago y confirma tu dirección de entrega. En pocos minutos recibirás la confirmación de tu pedido y podrás hacer seguimiento en tiempo real.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos electrónicos con tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express) y pagos contra entrega en efectivo. Todos nuestros métodos de pago son seguros y están encriptados.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el vendedor no haya confirmado la preparación. Una vez iniciada, podrían aplicar cargos según la política de cada tienda.
Delivery.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos varían según la ubicación y el tipo de producto. Generalmente, las entregas se realizan entre 30 y 90 minutos desde la confirmación del pedido. Para productos especiales o zonas más alejadas, el tiempo puede extenderse hasta 2 o 3 horas.
¿Cuánto cuesta el delivery?
El costo varía según la distancia y la zona de entrega. Los precios típicos van desde RD$50 hasta RD$150. Muchas tiendas ofrecen delivery gratis en compras superiores a cierto monto. El costo exacto se muestra antes de confirmar tu pedido.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Desde la app puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real: cuando el vendedor confirma, cuando está siendo preparado, cuando el repartidor lo recoge y cuando está en camino. También recibes notificaciones automáticas.
Pagos.
¿Es seguro pagar en línea?
FLOU utiliza encriptación SSL de grado bancario y cumple con los estándares PCI DSS. Nunca almacenamos datos sensibles de tarjetas y trabajamos únicamente con procesadores de pago certificados.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pago?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte. Puedes contactarnos a través del chat en la app o llamar a nuestra línea de atención. Resolvemos la mayoría de incidencias en menos de 2 horas.
¿Puedo obtener factura de mi compra?
Sí, automáticamente recibes un comprobante de compra por email después de cada transacción. Para facturas con fines fiscales, algunos vendedores ofrecen facturación formal.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier pregunta específica sobre FLOU.